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  • 個人年終工作總結通用模板

    |梓炫

    新工作即將到來了,回想一下,上一年度工作上的失誤和不足,并在下一年度的工作中改進上一年度工作上的失誤和錯誤。以下是小編整理的個人年終工作總結通用模板,希望可以提供給大家進行參考和借鑒。

    個人年終工作總結通用模板篇1

    隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升,我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入20__年,為更好的收獲,我將總結去年的經驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質量。

    在目前的工作中,我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作,根據擬定的工作計劃和領導的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現將20__年的主要工作進行總結,敬請批評指正。具體總結如下:

    一、主要完成的工作

    (1)客服導醫的管理工作

    客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質,通過培訓和考核,規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導醫綜合素質的提升,并提高了服務的質量和品位,為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

    在實際工作中,為體現熱情的服務,導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

    在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

    在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,答復每一個咨詢,限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,程度地緩解顧客情緒,為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務,拉近醫患之間的距離,豐富了我院的服務內容,增加了醫院的親和力。

    導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協調了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質量和效率。

    (2)咨詢熱線工作

    咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下,實現了預約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

    (一)、制定部門咨詢師的崗位制度。

    (二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案,提高患者就診率。

    (三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。

    (四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析,便于更好地開展工作。

    (五)、維護出院病人的良好關系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,開發其身邊的患者,試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

    二、工作中的幾點不足

    (一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現差錯。

    (二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義,體現為個別工作靈活性不夠,有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發揮每個人的優點與特長。

    (三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

    (四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少,工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足,沒有做好員工的培訓工作。

    三、工作建議

    (一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數,充分發揮質檢組的質檢效力。

    (二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

    (三)、醫院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收入消費者。

    個人年終工作總結通用模板篇2

    一年的時間很快過去了,在一年里,我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

    本年度的工作總結主要有以下幾項:

    1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德,個人年總結。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責,工作計劃《個人年總結》。

    2、專業知識、工作能力和具體工作。我是四月份來到押運公司工作,擔任押運員職務。對我來說這是一個全新的職業,我沒有任何相關的工作經驗。但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了押運公司的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。為了工作的順利進行及部門之間的工作協調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

    3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有曠工和無故請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

    4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創了工作的新局面,為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

    總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的發展做出更大更多的貢獻。

    個人年終工作總結通用模板篇3

    時光如梭,不知不覺中來—服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

    回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的—員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

    很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

    下面是我這一年來的主要工作內容:

    1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶,辦理交房手續46戶,辦理裝修手續7戶,入住業主2戶。

    2、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。

    3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

    在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。

    1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。

    交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

    所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵,看著業主滿意的笑容,我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

    2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在—的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。

    3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

    在__年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

    1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

    2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

    3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

    4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

    很幸運剛從學校畢業就可以加入—這個可愛而優秀的團隊,—的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

    個人年終工作總結通用模板篇4

    20__年,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,在我的辛勤工作下,圓滿地完成了本年度的工作,完成了領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?,F將這一年的學習、工作情況總結如下:

    一、踏實的工作態度:一年來,我堅持工作踏實,任勞任怨,自覺維護公司企業形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現任何紕漏。

    辦公室文員是屬于服務性質的工作,且比較繁雜。

    (1)每天我都認真做好各項服務工作,以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

    (2)文員日常的工作內容比較瑣碎,需要細心、謹慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。

    (3)在行政部經理may的指導下,建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里,一項一項的去完成,以免出現遺漏現象。

    二、盡心盡責,做好行政人事工作:認真做好本職工作和日常事務性工作,協助領導保持良好的工作秩序和工作環境,使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作,讓領導和同事們避免后顧之憂,在部門經理的直接領導下,積極、主動的做好本部門日常內務工作。

    1、日常接待工作:接打電話時,使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

    2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領用表,做好物資的領用管理,根據部門領用情況,進行領用登記。

    3、文件管理工作:根據工作需要,隨時制作各類表格、文檔等,同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等,對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達!

    4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,并做掃描電子存檔,新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

    5、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷,預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

    6、商務會議及展會行程安排工作:制定出差計劃表,預訂國內、國際機票和酒店,確保出差人員的行程正常進行。

    7、財務工作:辦公用品費用、快遞費用的核對及申請,機票、酒店費用的支付,確保及時支付相關合作公司的月結費用。

    8、快遞工作:做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作,定期上dhl、aramex網站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發現有不正常的快件,及時反應到對外業務人員和相關領導。

    9、協助工作:協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

    三、__年度所學知識:

    行政部門經理may的指導:學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等

    個人年終工作總結通用模板篇5

    不經意中又到了年底,每每在年底寫總結的時候都感概萬千,這一年公司的發展之迅速可以用“勢不可擋”來形容。伴隨著公司的各項任務都超額完成,我自己本身也有了新的提高和進步,也讓我認識到了一個新生公司能有如此之業績是多么的不容易,是要靠領導班子的正確領導和廣大員工的不懈努力而創造出的輝煌成績,下面我將我的12年工作和下一年的工作計劃做出總結:

    一、思想方面

    作為一名黨員、一名機械隊的值班隊長,我在思想上嚴于律己,熱愛自己的事業,嚴格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加公司組織的各項活動,服從和配合領導做好機械隊的各項工作。

    在日常工作生活中,了解關心班員的思想和生活,盡量解決班員的困難,讓其知道公司是個溫暖的大家庭,對班員積極開展思想教育,貫徹上級的指示精神,講解公司的發展路線和目標,讓班員了解公司的動態,發揚吃苦耐勞的精神,思想統一,隨公司一起成長壯大。

    二、安全工作方面

    帶領班組以安全生產,預防為主的中心思想,開展各項工作,定期開展安全教育會議,經常不厭其煩的灌輸班員安全生產的意識,使大家對安全工作得到了加強和鞏固,對以往的事故做案例,探討研究,分析事故原因,認真吸取事故的經驗和教訓。今年的新學員出師,新手較多,安全思想教育力度加大,我把培訓新學員作為班組的重點工作來進行,對每個新學員遇到的新貨種我都“貼身看護”,邊示范邊講解新貨種的動作要領和注意事項,加強他們的安全意識,規范化操作,直到他們能獨立操作為止。我經常和大家說:“如果槍是兵的第二生命,那么機械對我們來說就是‘衣食父母’,我們應該對它有崇高的敬意,要愛惜,不能對它有半點馬虎,規范操作,不能出現在操作時對設備造成傷害的現象發生,杜絕野蠻操作!”

    三、日常學習方面

    在繁忙的生產工作之余,我不斷加強理論學習,提高自己的專業知識,學習怎樣做好一個管理者,充實自己的大腦,與時俱進,并結合實際的運用到日常工作生活中,今年春我報考了《武漢理工大學網絡教育物流管理??啤?,使自己將來有更專業的能力來為公司效力。

    四、機械設備的點檢及保養方面

    對班員對設備點檢能力進行時常的檢查和測驗,特別是新員工在他上崗之前要認真對其進行設備點檢的學習和培訓,在設備點檢方面絕對不能麻痹大意,無論固機還是流機,機械的完好是我們工作的保障!在交接班時嚴格按照設備點檢流程及標準進行點檢,發現問題及時報修,嚴禁走馬觀燈糊弄事,嚴禁因設備點檢不到位導致發生事故的現象發生,讓自己開一個放心車!

    定期開展機械的保養工作,在生產繁忙時,抽出時間給機械加注潤滑油,如裝載機有時甚至利用中午午休時間來做保養潤滑,還有場橋有時下半夜做保養,錯開生產高峰期,不耽誤生產,班員們沒有怨言,這種精神值得其他員工學習和借鑒。

    五、存在的不足

    1、對同事之間的溝通方式有待改進,有時候忙的有些急躁,所以出口的話很沖,過后想想真不該,在忙在累也要端正態度,提高修養和自身素質才是基礎。有時調度給的指令不理解,所以帶有情緒的去做事,現在我想不管對或錯,都要有一顆包容的心,大家都是為了把工作做好,時常在一起溝通溝通,很多事都迎刃而解了。

    2、對于機械的狀況,不能長時間的跟蹤,如機械故障報修后(不影響作業,如喇叭、倒車鏡等之類的),沒有得到及時的維修,然而時間一長,很多事接踵而來,就忽略了該問題,造成領導問起卻不知道忘了的尷尬局面,為了能更好的開展該項工作,我們制定了《維保報修單》,這樣就有依所查。

    3、有時領導的任務落在我身上多了點就有點情緒,心里想不通,但經過領導的耐心說教,明白了一個道理,多做多得,一切圍繞著上級的指示完成各項任務,并盡可能超越任務指標。

    六、下一步工作計劃

    1、在日常生產中加大巡檢力度,對現場的各個危險點進行排查和消除隱患,保證作業中安全有序的運行。

    2、經常對班員進行安全教育,加大安全學習力度增強班員的安全意識!

    3、在特殊的時間段對特別的人員和設備進行跟蹤并做好記錄,保證不出事故。

    4、規范班員的行為,嚴禁做不符合規定的事情和嚴禁有不遵守規章制度的行為,保證班員的人身安全,努力搞好班組建設。

    5、認真的傳授新學徒的操作技能,做好傳、幫、帶,夯實基礎,爭取早日把學徒送上他們的崗位,為公司明年的發展做準備。作為機械隊值班隊長,在以后的工作中我會帶領班組人員共同學習、提高和進步,完成上級下達的各項任務,使我們的班組上網工作更上一層樓!同時也祝愿我們公司在明年更輝煌!

    個人年終工作總結通用模板篇6

    時光荏苒,轉眼間,20__年即將過去,在過去的一段時間里,在上級領導的正確領導下,在同事的幫助下,在自己的努力下,我及時的完成了年度工作計劃?,F在,就過去的一年工作做下總結:

    一、加強學習,提升自身素質

    一年來,我能夠認真學習銀行方面的業務知識,不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

    二、開拓創新,尋找新的市場增長點

    只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關系網,與拆遷公司建立聯系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

    三、忠誠執著,為支行事業發展盡職盡責

    銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。

    四、新的一年工作計劃

    1、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫,既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

    2、心理方面。不斷經受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩健的心A理狀態作為自己的成長目標。

    3、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。

    個人年終工作總結通用模板篇7

    轉瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經過去?;厥?0__年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

    回顧一年來的客服工作,有得有失?,F將一年來的客服工作總結如下:

    一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

    在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

    二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

    利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

    三、日常報修的處理

    據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

    四、__區物業費的收繳工作

    根據年初公司下達的收費指標,積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

    五、能源費的收繳工作

    如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——__區首次入戶抄水表收費工作。

    六、__區底商的招租工作

    制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

    七、部分樓宇的收樓工作

    在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分__區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

    八、節日期間園區的裝點布置工作

    積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

    九、業主座談會

    在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

    總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

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